Правила возврата и обмена товаров, приобретенных в интернет- магазине www.iway.ge. 

Определение терминов: Покупатель, торговец, потребитель — это как физическое, так и юридическое лицо.

Права пользователя ( гарантия )

  • В случае обнаружения дефектов товара потребитель имеет право потребовать от продавца устранения дефекта (бесплатного ремонта или замены товара, снижения цены).
  • Ремонт и замена товаров являются основными правами потребителя. Потребитель имеет право потребовать от продавца бесплатного ремонта или замены товара, если это не невозможно в силу характера товара или не требует несоразмерных или необоснованных затрат.
  • Товар должен быть отремонтирован или заменен в разумные сроки, без причинения потребителю существенных неудобств, с учетом характера товара и цели его приобретения.
  • Бесплатный ремонт или замена товара подразумевает, что продавец несет все расходы (включая почтовые расходы, оплату труда и материалы), необходимые для обеспечения соответствия товара условиям, оговоренным в договоре.
  • Потребитель имеет право требовать снижения цены товара или расторгнуть договор при наличии одного из следующих условий:

а) товар не подлежит ремонту или замене;

б) продавец не отремонтировал или не заменил товар в разумные сроки, и потребитель утратил интерес к исполнению договора;

c) Ремонт или замена товара продавцом причинит потребителю значительные неудобства.

  • В случае расторжения договора потребитель имеет право требовать возмещения убытков, причиненных неисполнением договора, в порядке, установленном законодательством Грузии.
  • Потребитель не имеет права расторгнуть договор, если дефект товара незначителен.
  1. Политика возврата
  • Согласно статье 13 Закона Грузии о защите прав потребителей, за исключением случаев, предусмотренных статьей 14 того же закона, потребитель имеет право отказаться от дистанционного договора и/или договора, заключенного вне офиса, в течение 14 календарных дней без объяснения причин.
  • Этот срок исчисляется: а) в случае договора на оказание услуг - с момента заключения договора; б) в случае договора купли-продажи - с момента получения товара потребителем или назначенным им третьим лицом (за исключением перевозчика); в) в случае поэтапного заказа товара потребителем - с момента получения последней единицы товара потребителем или назначенным им третьим лицом (за исключением перевозчика)

d) В случае договора на регулярную (определенную периодическую) поставку товара — при первом получении товара потребителем или назначенным им третьим лицом (кроме перевозчика).

  1. Условия возврата
  • Потребитель имеет право подать заявление о возврате приобретенного товара в течение 14 календарных дней с даты доставки товара. Срок исчисляется с момента передачи товара потребителю. По истечении этого срока потребитель теряет право на возврат товара. Для осуществления такого заявления потребитель обязан заполнить форму возврата товара (форма будет получена ООО «Айвей» по электронной почте [email protected] или в филиале по адресу: Тбилиси, ул. Аглая, 32, магазин № 29).  
  • В случае расторжения договора потребитель обязан: вернуть товар продавцу или указанному им третьему лицу немедленно после отправки уведомления о расторжении договора, но не позднее 7 календарных дней; оплатить прямые расходы, связанные с возвратом товара.
  • Если характеристики товара не соответствуют данным, указанным на сайте, товар имеет первоначальный дефект или поврежден во время транспортировки, продавец обеспечит возврат товара за свой счет.
  • Покупатель обязан вернуть товар в полном объеме вместе со всеми сопроводительными документами.
  • Продавец обязан вернуть уплаченную потребителем сумму в течение 14 календарных дней с момента получения уведомления о возврате товара. Продавец имеет право отказать в возврате суммы до момента возврата товара или до получения потребителем подтверждения отправки товара, в зависимости от того, что наступит раньше.
  • Возврат средств будет осуществлен тем же способом оплаты, который использовал клиент, если клиент не согласится использовать другой способ оплаты.
  • Отказ потребителя от дистанционного договора автоматически влечет за собой отказ от соответствующего договора и восстановление его первоначального статуса.
  • В результате расторжения договора обязательства, принятые сторонами по дистанционному договору, аннулируются, и то, что стороны получили от его исполнения, возвращается им. Исключение связано с расторжением договора без каких-либо оснований
  • Исключение составляет случай расторжения договора без объяснения причин.
  • Потребитель не имеет права отказаться от товара или услуги, цена которых не превышает 30 GEL.
  1. Правила возмещения расходов на транспортные услуги
  • В случае отказа потребителя от договора он не несет никаких расходов (включая расходы на доставку), за исключением случаев, когда потребитель выбрал более дорогую услугу доставки, чем стандартная услуга доставки, предлагаемая продавцом, или когда цена товара была снижена в результате выгоды, не связанной с определением характера, характеристик и функционирования товара. Потребитель не несет ответственности за разницу, возникшую в результате снижения цены товара, если продавец не предоставил ему полную информацию о праве на отказ от договора, предусмотренном настоящим Законом.

Полный текст потребительского соглашения можно найти здесь.

Подробные инструкции по покупке и оплате можно найти здесь.